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title: "Caixa de reclamações com código QR para instalações"
description: "Os visitantes digitalizam um código QR de reclamação para comunicar um problema com fotografias, sem conta nem app. Recebe um e-mail e acompanha cada reclamação desde a receção até à resolução."
url: "https://mintcheck.today/pt/features/complaints/"
language: "pt"
updated: "2026-11-03"
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# Caixa de reclamações QR

Quem usa as suas casas de banho, elevadores, átrios ou parques de estacionamento repara muitas vezes nos problemas antes da sua equipa. Com a caixa de reclamações do MintCheck, essas pessoas digitalizam um código QR junto ao equipamento, descrevem o problema e juntam até 3 fotografias, sem conta e sem app. A reclamação chega ao MintCheck e os administradores do local recebem um e-mail.

![O formulário de reclamação num telemóvel com o texto de orientação, a caixa de texto, o envio de fotografias e o botão de envio.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/pt/mobile-complaint-form.webp)

## Como funciona

1. **Ative a caixa de reclamações.** Ative-a num equipamento, escreva um breve texto de orientação para os visitantes e imprima o código QR de reclamação.
2. **Os visitantes comunicam o problema.** O formulário abre no idioma do telemóvel do visitante. O visitante descreve o problema, anexa até 3 fotografias e pode deixar um e-mail ou um número de telefone para receber resposta.
3. **Trate e resolva.** Passe cada reclamação de Recebido para Em curso e depois para Resolvido, acrescentando notas pelo caminho. Os administradores recebem um e-mail a cada nova reclamação e a cada mudança de estado.

![A página de reclamações com quatro cartões de resumo e a lista de reclamações.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/pt/complaint-list.webp)

## Convém saber

- Os visitantes não precisam de iniciar sessão nem de instalar nada.
- Anónima por predefinição, com verificação opcional do e-mail através de um código de 6 dígitos para reduzir o spam.
- O mesmo código QR também serve para recolher ideias de melhoria.
- As reclamações por resolver ficam em destaque no painel do local.

## Perguntas frequentes

### Os visitantes têm de instalar alguma coisa?

Não. Digitalizam o código QR de reclamação com a câmara do telemóvel e abre-se um formulário simples no idioma do telemóvel.

### Como posso travar reclamações falsas ou repetidas?

Ative a verificação por e-mail. Antes de poder enviar, o visitante tem de introduzir um endereço de e-mail e o código de 6 dígitos que o MintCheck envia, válido durante 10 minutos.

### Como sei quando chega uma reclamação?

O MintCheck envia um e-mail aos administradores do local e ao super-administrador quando chega uma nova reclamação e sempre que o respetivo estado muda. O painel do local também mostra quantas estão por resolver.

## Saiba mais no centro de ajuda

- [Caixa de reclamações](https://mintcheck.today/pt/help/complaint-box/): Permita que os visitantes comuniquem problemas através de um código QR, com verificação por e-mail opcional, e veja onde chegam as reclamações.
- [Reclamações](https://mintcheck.today/pt/help/complaints/): Analise as reclamações enviadas através dos códigos QR dos equipamentos e acompanhe-as desde a receção até à resolução.
- [Códigos QR](https://mintcheck.today/pt/help/qr-codes/): Conheça cada tipo de código QR e transfira, imprima e afixe as etiquetas dos seus equipamentos.

## Mais funcionalidades

- [Inspeções QR](https://mintcheck.today/pt/features/qr-inspections/)
- [Listas de verificação](https://mintcheck.today/pt/features/checklists/)
- [Diários](https://mintcheck.today/pt/features/logbook/)
- [Tarefas](https://mintcheck.today/pt/features/work-tasks/)
- [App de funcionários](https://mintcheck.today/pt/features/worker-app/)
- [Painel do local](https://mintcheck.today/pt/features/dashboard/)
- [Plantas](https://mintcheck.today/pt/features/floor-plans/)