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title: "Caixa de reclamações com código QR para instalações"
description: "Visitantes escaneiam um código QR de reclamação para relatar um problema com fotos, sem conta e sem app. Você recebe um e-mail e acompanha cada reclamação do recebimento à resolução."
url: "https://mintcheck.today/pt-BR/features/complaints/"
language: "pt-BR"
updated: "2026-11-03"
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# Caixa de reclamações QR

Quem usa seus banheiros, elevadores, recepções ou estacionamentos muitas vezes percebe os problemas antes da sua equipe. Com a caixa de reclamações do MintCheck, a pessoa escaneia um código QR ao lado do equipamento, descreve o problema e anexa até 3 fotos, sem conta e sem app. A reclamação chega ao MintCheck e os administradores do local recebem um e-mail.

![O formulário de reclamação no celular com o texto de orientação, o campo de texto, o envio de fotos e o botão de enviar.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/pt-BR/mobile-complaint-form.webp)

## Como funciona

1. **Ative a caixa de reclamações.** Ative a caixa em um equipamento, escreva um breve texto de orientação para os visitantes e imprima o código QR de reclamação.
2. **Os visitantes relatam o problema.** O formulário abre no idioma do celular do visitante. Ele descreve o problema, anexa até 3 fotos e pode deixar um e-mail ou telefone para receber retorno.
3. **Trate e resolva.** Passe cada reclamação de Recebida para Em andamento e depois para Resolvida, adicionando notas pelo caminho. Os administradores recebem um e-mail a cada nova reclamação e a cada mudança de status.

![A página de reclamações com quatro cartões de resumo e a lista de reclamações.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/pt-BR/complaint-list.webp)

## Bom saber

- Os visitantes não precisam fazer login nem instalar nada.
- Anônima por padrão, com verificação opcional do e-mail por um código de 6 dígitos para reduzir spam.
- O mesmo código QR também serve para receber ideias de melhoria.
- As reclamações não resolvidas ficam em destaque no painel do local.

## Perguntas frequentes

### Os visitantes precisam instalar alguma coisa?

Não. Eles escaneiam o código QR de reclamação com a câmera do celular, e um formulário simples abre no idioma do celular.

### Como evitar reclamações falsas ou repetidas?

Ative a verificação por e-mail. Antes de conseguir enviar, o visitante precisa informar um endereço de e-mail e o código de 6 dígitos que o MintCheck envia, válido por 10 minutos.

### Como fico sabendo quando chega uma reclamação?

O MintCheck envia um e-mail para os administradores do local e para o superadministrador quando chega uma nova reclamação e sempre que o status dela muda. O painel do local também mostra quantas ainda não foram resolvidas.

## Saiba mais na central de ajuda

- [Caixa de reclamações](https://mintcheck.today/pt-BR/help/complaint-box/): Permita que visitantes relatem problemas por código QR, com verificação por e-mail opcional, e veja onde as reclamações chegam.
- [Reclamações](https://mintcheck.today/pt-BR/help/complaints/): Analise as reclamações enviadas pelos códigos QR dos equipamentos e leve cada uma de recebida até resolvida.
- [Códigos QR](https://mintcheck.today/pt-BR/help/qr-codes/): Conheça cada tipo de código QR e baixe, imprima e cole as etiquetas dos seus equipamentos.

## Mais recursos

- [Inspeções QR](https://mintcheck.today/pt-BR/features/qr-inspections/)
- [Checklists](https://mintcheck.today/pt-BR/features/checklists/)
- [Diários](https://mintcheck.today/pt-BR/features/logbook/)
- [Tarefas](https://mintcheck.today/pt-BR/features/work-tasks/)
- [App do trabalhador](https://mintcheck.today/pt-BR/features/worker-app/)
- [Painel do local](https://mintcheck.today/pt-BR/features/dashboard/)
- [Plantas baixas](https://mintcheck.today/pt-BR/features/floor-plans/)