---
title: "Klachten melden via QR-code: klachtenbox voor gebouwen"
description: "Bezoekers scannen een QR-code voor klachten en melden een probleem met foto's, zonder account of app. U krijgt een e-mail en volgt elke klacht van Ontvangen tot Opgelost."
url: "https://mintcheck.today/nl/features/complaints/"
language: "nl"
updated: "2026-11-03"
---

# QR-klachtenbox

Wie uw toiletten, liften, lobby's of parkeerplaatsen gebruikt, ziet problemen vaak eerder dan uw personeel. Met de MintCheck-klachtenbox scannen zij een QR-code bij het asset, beschrijven het probleem en voegen tot 3 foto's toe, zonder account en zonder app. De klacht komt binnen in MintCheck, en de beheerders van de locatie krijgen een e-mail.

![Het klachtenformulier op een telefoon met de begeleidende tekst, het klachtvak, het uploaden van foto's en de verzendknop.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/nl/mobile-complaint-form.webp)

## Hoe het werkt

1. **Schakel de klachtenbox in.** Zet hem aan voor een asset, voeg een korte begeleidende tekst voor bezoekers toe en print de QR-code voor klachten.
2. **Bezoekers melden het probleem.** Het formulier opent in de taal van de telefoon van de bezoeker. Die beschrijft het probleem, voegt tot 3 foto's toe en kan een e-mailadres of telefoonnummer achterlaten voor een reactie.
3. **Behandel en los het op.** Zet elke klacht van Ontvangen naar In behandeling naar Opgelost en voeg onderweg notities toe. Beheerders krijgen een e-mail bij nieuwe klachten en bij elke statuswijziging.

![De klachtenpagina met vier overzichtskaarten en de klachtenlijst.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/nl/complaint-list.webp)

## Goed om te weten

- Bezoekers hoeven niet in te loggen en niets te installeren.
- Standaard anoniem, met optionele e-mailverificatie via een code van 6 cijfers om spam te beperken.
- Met dezelfde QR-code kunt u ook verbetervoorstellen verzamelen.
- Onopgeloste klachten worden op het locatiedashboard uitgelicht.

## Veelgestelde vragen

### Moeten bezoekers iets installeren?

Nee. Ze scannen de QR-code voor klachten met de camera van hun telefoon, en er opent een eenvoudig formulier in de taal van hun telefoon.

### Hoe voorkom ik valse of herhaalde klachten?

Schakel e-mailverificatie in. De bezoeker moet een e-mailadres invullen en de code van 6 cijfers die MintCheck stuurt en die 10 minuten geldig is, voordat de klacht kan worden verstuurd.

### Hoe weet ik dat er een klacht binnenkomt?

MintCheck stuurt de beheerders van de locatie en de superbeheerder een e-mail zodra er een nieuwe klacht binnenkomt en telkens wanneer de status verandert. Het locatiedashboard toont ook hoeveel klachten nog niet zijn opgelost.

## Meer informatie in het helpcentrum

- [Klachtenbox](https://mintcheck.today/nl/help/complaint-box/): Laat bezoekers problemen melden via een QR-code, met optionele e-mailverificatie, en zie waar meldingen binnenkomen.
- [Klachten](https://mintcheck.today/nl/help/complaints/): Bekijk klachten die via QR-codes van assets zijn verstuurd en breng ze van ontvangen naar opgelost.
- [QR-codes](https://mintcheck.today/nl/help/qr-codes/): Leer de soorten QR-codes kennen en download, print en plak labels voor uw assets.

## Meer functies

- [QR-inspecties](https://mintcheck.today/nl/features/qr-inspections/)
- [Checklists](https://mintcheck.today/nl/features/checklists/)
- [Logboeken](https://mintcheck.today/nl/features/logbook/)
- [Taken](https://mintcheck.today/nl/features/work-tasks/)
- [Medewerkersapp](https://mintcheck.today/nl/features/worker-app/)
- [Locatiedashboard](https://mintcheck.today/nl/features/dashboard/)
- [Plattegronden](https://mintcheck.today/nl/features/floor-plans/)