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title: "Boîte à réclamations par QR code pour vos installations"
description: "Les visiteurs scannent un QR code de réclamation pour signaler un problème avec photos, sans compte ni application. Vous recevez un e-mail et suivez chaque réclamation de la réception à la résolution."
url: "https://mintcheck.today/fr/features/complaints/"
language: "fr"
updated: "2026-11-03"
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# Boîte à réclamations QR

Les personnes qui utilisent vos toilettes, ascenseurs, halls ou parkings remarquent souvent les problèmes avant votre personnel. Avec la boîte à réclamations MintCheck, elles scannent un QR code placé près de l'équipement, décrivent le problème et ajoutent jusqu'à 3 photos, sans compte ni application. La réclamation arrive dans MintCheck, et les administrateurs du site reçoivent un e-mail.

![Le formulaire de réclamation sur un téléphone avec le texte d'aide, le champ de réclamation, l'ajout de photos et le bouton d'envoi.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/fr/mobile-complaint-form.webp)

## Comment ça marche

1. **Activez la boîte à réclamations.** Activez-la pour un équipement, ajoutez un court texte d'aide pour les visiteurs et imprimez le QR code de réclamation.
2. **Les visiteurs signalent le problème.** Le formulaire s'ouvre dans la langue du téléphone du visiteur. Il décrit le problème, joint jusqu'à 3 photos et peut laisser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour obtenir une réponse.
3. **Traitez et résolvez.** Faites passer chaque réclamation de Reçue à En cours puis à Résolue, en ajoutant des notes au fil du traitement. Les administrateurs reçoivent un e-mail pour chaque nouvelle réclamation et à chaque changement de statut.

![La page des réclamations avec quatre cartes récapitulatives et la liste des réclamations.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/fr/complaint-list.webp)

## Bon à savoir

- Les visiteurs n'ont pas besoin de se connecter ni d'installer quoi que ce soit.
- Anonyme par défaut, avec une vérification facultative de l'e-mail par code à 6 chiffres pour limiter le spam.
- Le même QR code permet aussi de recueillir des idées d'amélioration.
- Les réclamations non résolues sont mises en évidence sur le tableau de bord du site.

## Questions fréquentes

### Les visiteurs doivent-ils installer quelque chose ?

Non. Ils scannent le QR code de réclamation avec l'appareil photo du téléphone, et un formulaire simple s'ouvre dans la langue de leur téléphone.

### Comment éviter les fausses réclamations ou les doublons ?

Activez la vérification par e-mail. Avant de pouvoir envoyer, le visiteur doit saisir une adresse e-mail puis le code à 6 chiffres envoyé par MintCheck, valable 10 minutes.

### Comment savoir qu'une réclamation est arrivée ?

MintCheck envoie un e-mail aux administrateurs du site et au super-administrateur à l'arrivée d'une nouvelle réclamation et à chaque changement de son statut. Le tableau de bord du site indique aussi combien de réclamations restent non résolues.

## En savoir plus dans le centre d'aide

- [Boîte à réclamations](https://mintcheck.today/fr/help/complaint-box/): Permettez aux visiteurs de signaler des problèmes par QR code, avec vérification par e-mail en option, et voyez où arrivent les signalements.
- [Réclamations](https://mintcheck.today/fr/help/complaints/): Consultez les réclamations envoyées via les QR codes des équipements et faites-les passer de reçues à résolues.
- [QR codes](https://mintcheck.today/fr/help/qr-codes/): Découvrez chaque type de QR code, puis téléchargez, imprimez et apposez les étiquettes de vos équipements.

## Autres fonctionnalités

- [Inspections QR](https://mintcheck.today/fr/features/qr-inspections/)
- [Listes de contrôle](https://mintcheck.today/fr/features/checklists/)
- [Journaux](https://mintcheck.today/fr/features/logbook/)
- [Tâches](https://mintcheck.today/fr/features/work-tasks/)
- [Application employé](https://mintcheck.today/fr/features/worker-app/)
- [Tableau de bord du site](https://mintcheck.today/fr/features/dashboard/)
- [Plans d'étage](https://mintcheck.today/fr/features/floor-plans/)