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title: "Buzón de quejas con código QR para instalaciones"
description: "Los visitantes escanean un código QR de quejas para informar de un problema con fotos, sin cuenta ni app. Usted recibe un correo y sigue cada queja desde que se recibe hasta que se resuelve."
url: "https://mintcheck.today/es/features/complaints/"
language: "es"
updated: "2026-11-03"
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# Buzón de quejas QR

Quienes usan sus baños, ascensores, vestíbulos o aparcamientos suelen detectar los problemas antes que su personal. Con el buzón de quejas de MintCheck, escanean un código QR junto al punto de control, describen el problema y añaden hasta 3 fotos, sin cuenta y sin app. La queja llega a MintCheck y los administradores del sitio reciben un correo electrónico.

![El formulario de quejas en un teléfono con el texto de guía, el cuadro de texto, la subida de fotos y el botón de envío.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/es/mobile-complaint-form.webp)

## Cómo funciona

1. **Active el buzón de quejas.** Actívelo en un punto de control, añada un breve texto de guía para los visitantes e imprima el código QR de quejas.
2. **Los visitantes informan del problema.** El formulario se abre en el idioma del teléfono del visitante. Describe el problema, adjunta hasta 3 fotos y puede dejar un correo electrónico o un número de teléfono para recibir respuesta.
3. **Gestiónela y resuélvala.** Pase cada queja de Recibida a En curso y a Resuelta, añadiendo notas por el camino. Los administradores reciben un correo electrónico por cada queja nueva y por cada cambio de estado.

![La página de quejas con cuatro tarjetas de resumen y la lista de quejas.](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/es/complaint-list.webp)

## Conviene saber

- Los visitantes no tienen que iniciar sesión ni instalar nada.
- Anónimo de forma predeterminada, con verificación opcional del correo electrónico mediante un código de 6 dígitos para reducir el spam.
- El mismo código QR también sirve para recoger ideas de mejora.
- Las quejas sin resolver se destacan en el panel del sitio.

## Preguntas frecuentes

### ¿Los visitantes tienen que instalar algo?

No. Escanean el código QR de quejas con la cámara del teléfono y se abre un formulario sencillo en el idioma de su teléfono.

### ¿Cómo puedo evitar quejas falsas o repetidas?

Active la verificación por correo electrónico. Antes de poder enviar la queja, el visitante debe introducir una dirección de correo electrónico y el código de 6 dígitos que envía MintCheck, válido durante 10 minutos.

### ¿Cómo sé cuándo llega una queja?

MintCheck envía un correo electrónico a los administradores del sitio y al superadministrador cuando llega una queja nueva y cada vez que cambia su estado. El panel del sitio también muestra cuántas quedan sin resolver.

## Más información en el centro de ayuda

- [Buzón de quejas](https://mintcheck.today/es/help/complaint-box/): Permita que los visitantes informen de problemas mediante un código QR, con verificación por correo opcional, y vea adónde llegan las quejas.
- [Quejas](https://mintcheck.today/es/help/complaints/): Revise las quejas enviadas mediante los códigos QR de los puntos de control y llévelas de recibidas a resueltas.
- [Códigos QR](https://mintcheck.today/es/help/qr-codes/): Conozca cada tipo de código QR y descargue, imprima y coloque las etiquetas de sus puntos de control.

## Más funciones

- [Inspecciones QR](https://mintcheck.today/es/features/qr-inspections/)
- [Listas de verificación](https://mintcheck.today/es/features/checklists/)
- [Libros de registros](https://mintcheck.today/es/features/logbook/)
- [Tareas](https://mintcheck.today/es/features/work-tasks/)
- [App para trabajadores](https://mintcheck.today/es/features/worker-app/)
- [Panel del sitio](https://mintcheck.today/es/features/dashboard/)
- [Planos](https://mintcheck.today/es/features/floor-plans/)